KoffeinKoma

Viele Online-Dienste und Versandhändler nutzen mittlerweile den Zahlungsdienst ClickandBuy, anstelle von PayPal, was dazu führte, dass ich mir vor einiger Zeit einen solchen Account zulegen musste – und damit fingen die Probleme an…

Im Glauben, dass ein Unternehmen wie ClickandBuy auch in der Lage ist, mit Geld und seinen Kunden umzugehen, legte ich mir einen Account zu und habe ihn auch schon für viele Einkäufe digitaler Form genutzt – bisher sehr unproblematisch. Das Geld wird (erwartungsgemäß) schnell abgebucht und alle sind glücklich.

Dieses mal allerdings, will ich den oben erwähnten Dienst anstatt einer Auslandsüberweisung in Anspruch nehmen um möglichst ohne lange Wartezeiten an das Geld zu kommen – zumindest war das mein Plan. Also veranlasste ich die Überweisung meines Guthabens (!) auf mein Konto. Doch halt! Das wäre zu einfach: Ich sollte vorher noch bei einer kostenpflichtigen Hotline anrufen um die Auszahlung zu bestätigen (14 Cent die Minute). Dies führte dazu, dass ich ungefähr 10 mal anrief und 9 mal davon mit dem Hinweis, dass alle Warteplätze belegt sind und ich es doch nochmal versuchen solle – und ich würde wetten, dass das jedes mal seine 14 Cent gekostet hat. Großes Kino!

Zeitgleich war Click & Buy noch dabei einen anderen Betrag von mir einzuziehen. Diese Zahlung hatte den Vermerk “In Bearbeitung”, obwohl das Geld bereits seit 3 Tagen von meinem Konto abgebucht wurde. Was wird da noch bearbeitet??? Muss mein Geld erst von der Geschäftsleitung versoffen werden, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist? Also wurde meine Auszahlung abgelehnt und ich sollte doch warten bis der Vermerk verschwunden ist. Das ist nun weitere zwei Tage her und der Vermerk lacht mir immer noch ins Gesicht. Was soll das?

Und nun sitze ich hier und versuche wieder seit ein paar Stunden immer wieder einen Kontakt zum immer belegten Kundendienst aufzubauen, nachdem meine E-Mails die ich verschickt habe nach 48 Stunden weder bestätigt, geschweige denn beantwortet wurde. Zur Bestätigung der Auszahlung ist ohnehin ein (kostenpflichtiger) Telefonanruf notwendig. Es kann nicht angehen, dass man von mir verlangt zur Auszahlung meines (!) Geldes eine beschissene Hotline anzurufen – insbesondere wenn diese grundsätzlich zu jeder Tageszeit belegt ist. Wenn die Hotline grundsätzlich überlastet ist, dann stellt man gefälligst mehr Plätze zur Verfügung oder denkt mal darüber nach, was schief läuft!

Wenn ihr also was bezahlen wollt, könnt ihr euch sicher sein, dass der Ablauf reibungslos, schnell und umkompliziert sein wird. Doch wenn ihr an euer Geld wollt … benutzt lieber Paypal – oder irgendein anderes Zahlungssystem, das nicht so organisiert ist wie ein Haufen tollwütiger Affen im IKEA Kinderparadies.

So, das musste ich mir mal von der Seele texten. Ich bin mal gespannt, wie lange es dauert, bis ich nun an mein Geld komme…

UPDATE: Nachdem ich nach einem weiteren Tag des Versuchens, einen Mitarbeiter an der Strippe hatte, gab dieser meine Zahlung endlich frei und das Geld kam nach ca. weiteren 5 Tagen auf meinem Konto an. Scheinbar bin ich nicht mit der Problematik alleine, da ich mehrere E-Mail Anfragen anderer verärgerte Kunden erhalten habe.